Отпуск закончился, пора возвращаться к работе. Тем более, нам есть что обсудить. На рубеже лето-осень 2012 года в сфере предоставления услуг проводного интернета произошли очень некрасивые события. Наверное, вы уже догадались о чем идет речь.
«Тарифы вкусняшки. Можете не сомневаться»
Я уезжал из Чебоксар, надеясь по возвращении увидеть интересные тарифы, обещанные сотрудниками «Ростелекома» с 1 сентября. Сомнений в том, что они будут выгоднее текущих, не возникало. Суперскоростей и дешевых тарифов я не ждал, но 15-20 Мбит за 350 рублей казались реальными. Но не «Ростелеком» стал звездой Чувнета…
Реконструкцию событий провожу по постам форумчан, поэтому в тексте возможны неточности. Поправьте, если что.
31 августа стало известно о новой тарифной линейке «Чебнета». Удивительно, но предыдущее обновление тарифов под названием «Главное, чтобы костюмчик сидел» произошло совсем недавно — во второй половине июня. Зачем нужно было убирать интересную с маркетинговой точки зрения линейку? Видимо, вмешались «старшие» товарищи. В прошлом году «МегаФон» поглотил NetByNet («Нэт Бай Нэт Холдинг»), а тот, в свою очередь — «скушал» «Чебнет». Недавно сотовый оператор вывел линейку тарифных опций мобильного интернета: XS, S, M, L, XL, XXL, поэтому «Чебнету» пришлось убрать свои «размерчики». Кроме того, происходит постепенное слияние с «НетБайНетом» — отсюда и использование общей «ураганной» линейки тарифов.
«Ураганный» интернет был на самом деле крут. За 350 рублей (тариф «Ураган») выдавали 30 Мбит днем и ночью плюс 43 ТВ-канала (IPTV). Другие тарифы тоже хороши: «Шторм» — 450 руб. (60 Мбит, 43 ТВ-канала), «Торнадо» — 650 руб. (80 Мбит, 108 ТВ-каналов) и «Тайфун» — 899 руб. (100 Мбит, 108 ТВ-каналов). Говорят, что практически сразу информация была изменена. Стало известно, что с 16 ноября скорости будут снижены на 10 Мбит. Это было похуже, но все равно очень хорошо. Сразу начались переходы на новые тарифы.
1 сентября новые тарифы «Ростелеком» так и не опубликовал. Тем не менее, в информационной службе удалось узнать следующее: «Промо 1» — 355 руб. (10/100 Мбит), «Промо 2» — 455 руб. (30/100 Мбит), «Промо 3» — 555 руб. (55/100 Мбит). Неплохо. Но не более того.
5 сентября свой ответ дал «Инфолинк», серьезно не обновлявший тарифы с августа прошлого года. «Коктейльная» линейка была продолжена. Итак, «Спрайт» — 345 руб. (30/30 Мбит), «ЛаймонФреш» — 545 руб. (50/50 Мбит) и «Двойной Мохито» — 795 руб. (100/100 Мбит). «Инфолинк», как и «Чебнет», казалось, избавился от понятия «день/ночь». На самом деле, дневные скорости у тарифов в два раза меньше, в рекламе они указаны при активации услуги «Днем быстрее». Услуга бесплатная, но требует ежемесячной ручной активации.
«Отчетливо прослеживается сговор провайдеров…»
Вот тут-то, аккурат после обеда 5 сентября и началось веселье. «Чебнет» передумал и сообщил, что с 16 ноября «Ураган» «утихнет» до 5 Мбит, а остальные тарифы ждет снижение скоростей не на 10, а на 20 Мбит. Наиболее демократичные тарифы («Шторм» и «Ураган») были закрыты для перехода. Они доступны только новым абонентам. При этом превышение исходящего трафика больше 1 Тб в месяц будет «караться» снижением исходящей скорости до 1 Мбит. Ограничение касается небольшого количества абонентов, но негодовали многие.
Заодно уменьшили ночное время. Было 0.00-12.00, стало 1.00-9.00. Зачем, если новые тарифы одинаковы и днем и ночью? Правда, гложет меня одна мысль: а вдруг понятие «день/ночь» изменилось для архивных тарифов? Но на сайтах интернет-операторов Чувашии описания архивных тарифов (пусть и действующих) сразу исчезают при появлении новых. Пожалуй, им надо обратить внимание на сайты сотовых операторов, в которых информация об архивных тарифах находится в специальных разделах.
Тут опомнился «Инфолинк», ухудшив параметры «Спрайта». Дневная скорость уменьшилась до 15 Мбит (т. е. убрали возможность пользоваться ускорением). Заодно «Спрайт» стал доступен только для старых абонентов. Желаете подключиться к «Инфолинку»? Выбирайте тариф за 545 или 795 руб. То есть, в отличие от маркетологов «Чебнета», «Инфолинк» поступил наоборот (в «Чебнете» для старых абонентов дешевые тарифы как раз недоступны).
Такие пертурбации нормальных людей не могут не возмущать. При этом возмущение было направлено не только на эти две компании. Некоторые посчитали, что виноват во всем «Ростелеком». Дескать, в компании увидели, что их тарифы проигрывают конкурентам, и заставили «Чебнет» и «Инфолинк» ухудшить условия. Извините, но, по-моему, это бред. Точно так же я не верю в сговор провайдеров. Был бы сговор, не было бы всего этого безобразия. «Инфолинк», скорее всего, просто следовал за тарифами «Чебнета», а «Ростелеком» — он сам по себе.
Молчание провайдеров
Абоненты возмущались и по поводу молчания сотрудников компаний на форуме «На-связи». Вопросов было много, а в ответ тишина.
Позволю пару слов в их защиту. Во-первых, не думаю, что сотрудники, сидящие на форумах, обязаны отвечать на ваши вопросы. Зачастую их ответы — личная инициатива и добрая воля. Я сомневаюсь, что у кого-то в должностной инструкции прописан соответствующий пункт. Во-вторых, они относятся к исполнительному звену и не отвечают за принятие решений — это прерогатива руководства. Поэтому и не могут ответить на некоторые вопросы. В-третьих, все, что сказано на форуме «На-связи» представителями компаний, не имеет юридической силы. К примеру, абоненты, успевшие подключить «ураганные» тарифы до 5 сентября, в интернет-переписке выяснили, что у них после 16 ноября будут действовать первоначальные условия. Но кто может поручиться, что так и будет? Стоит ли теперь верить «Чебнету»?
Есть и еще один аспект проблемы. Опубликованную на бумаге информацию топором не вырубить, а выложенную на сайт — как два пальца об асфальт. Пара минут и пользователь увидит другую картинку и другие цифры. Пойди потом докажи, что ты не верблюд.
Стало легко ставить новости задним числом. «Чебнет» на этом за последний месяц поймали уже дважды. И оба раза на размещении информации о тарифе «Городской». 15 сентября прошел день города в Новочебоксарске. На празднике промоутеры предлагали подключиться на тариф до 22 сентября. Новость об этом появилась на сайте «Чебнета» и форуме «На-связи» 19 сентября. Но оказалась датирована 15 сентября. Красиво так поступать?
Жаль, но руководство «Чебнета» так и не решилось извиниться перед своими абонентами либо объяснить произошедший инцидент с изменением анонсированных тарифов. Завершить эту тему хотелось бы словами одного из пользователей форума: «Доверие и уважение со стороны абонентов потерять очень просто, а вот заслужить его снова, бывает порой просто не возможно».
Туманное будущее
Десять лет назад интернет давался нам нелегко и дорого. 30 рублей в час на скорости 33,6 Кбит/с по диал-ап. Причем 30 рублей тогда и 30 рублей сейчас — это большая разница. Сегодня основной способ выхода в сеть — безлимитный интернет на хороших скоростях от 5 до 100 Мбит при цене от 350 до 1000 рублей. Скажи мне кто в 2002 году, что через десять лет средняя скорость доступа в интернет вырастет почти в 1000 раз, исчезнут ограничения по трафику, и при этом кардинально снизится скорость, я бы ему не поверил.
Тем не менее развитие новых технологий и конкуренция делали свое дело: скорость росла, цены снижались. Операторы обновляли тарифы все чаще и чаще, стараясь обойти конкурентов и заполучить как можно больше абонентов. А абоненты настолько к этому привыкли, что стали ожидать тарифов за 100-200 рублей. Огорчу страждущих. Не будет их в ближайшие годы. Даже больше — тарифы должны пойти в рост. Точно также, как прекратилось неудержимое падение стоимости сотовой связи в Россию. Дно было пройдено два-три года назад и настолько дешевую связь мы уже не увидим.
С интернетом будет то же самое. Инфляция никуда не делась, «свободных» абонентов не так много, а без дорогостоящей модернизации сети не получится бесконечно наращивать скорости. 100 Мбит — пока предел. Так что пока 350 рублей является пограничной линией, за которую не хочет переступать ни один серьезный провайдер.