Admin24 – Service Desk представляет собой комплексную платформу для управления клиентским сервисом, предназначенную для учёта и обработки заявок, автоматизации работы службы поддержки. На Западе такие системы еще называют Help Desk.
Система также включает функционал CRM-системы и поддерживает подключение телефонии и популярных мессенджеров.
На данный момент доступна интеграция с «Битрикс24», включая интеграции Telegram и WhatsApp* с открытыми линиями «Битрикс24», «Нетмонет» (онлайн-сервис для приема чаевых на карту), базой знаний «Атлас24».
Admin24 регулярно улучшается, в том числе в последние месяцы разработчики ведут активную работу по улучшению ИИ-агента. Он способен анализировать обращения клиентов и предлагать готовые варианты ответов. Благодаря этому снижается обработка простых заявок.
ИИ-агент может формировать ответы на основе комментариев из существующих заявок и/или из подготовленных документов (инструкции, регламенты, базы знаний).
- Организация Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории РФ