Сегодня поговорим о новом продукте «Дом.ру», печальной ситуации со службами поддержки телеком-компаний и пользе интернета в решении различных проблем.
На поле интерактивного телевидения появился второй игрок
Когда «ЭР-Телеком» только открывался, кто-то оставил на форуме сообщение: «С тарифами за 400 рублей и дороже «ЭР-Телекому» просто нечего делать в Чувашии. Рынок интернет-услуг уже сформирован». С тех пор прошло почти два года, а «Дом.ру» в Чувашии, как и в России, чувствует себя неплохо. Как я уже и писал ранее, «ЭР-Телеком» решил сделать ставку на премиум-сегмент. Похоже, данная стратегия пока себя оправдывает.
Месяц назад была запущена новая услуга — «Дом.ru.TV Центр домашних развлечений» (интерактивное HD-телевидение). Ценник такой же, как у пакета «Дом.ру 100» — 994 руб./мес. При этом на баннерной рекламе красуется другое число — 555 руб./мес — цена в первые два месяца. В таких случаях у этого числа должна быть нарисована звездочка, указывающая на неполноту указанной информации. Ее нет, хотя сноска есть. Но все равно — это «введение в заблуждение». Заинтересуется ли этой рекламой УФАС, скоро узнаем.
Если об услуге, то теперь это самое крутое предложение на рынке среди пакетных предложений «интернет+телевидение». Абонент получает более 30 HD-каналов — больше, чем у других кабельных операторов Чувашии — и более 80 SD-каналов с возможностью управления (пауза, перемотка, запись). Плюс десятки тысяч фильмов, видероликов и клипов с ivi.ru, music.ivi, rutube.ru, tvigle.ru и zoomby.ru. Декодер (приобретается отдельно) позволяет смотреть видео, аудио и изображения с внешних накопителей, а также компьютеров в локальной сети. Есть и другие плюшки, типа просмотра погоды, курса валют, новостей, социальных сетей «Вконтакте», «Инстаграм» и ТВ-маркета. Если нужны только ТВ-каналы, покупайте CAM-модуль и подключайте отдельно телевидение за 395 руб./мес.
Таким образом, «ростелекомовское» интерактивное телевидение по числу возможностей уходит на второе место. Но у него есть три преимущества:
1) низкая стартовая цена (от 220 руб./мес. только за телевидение, либо от 540 руб./мес. за пакет),
2) в квартиру заходит всего один кабель («Дом.ру» использует 2 кабеля)
3) более 180 SD- и HD-каналов в максимальной комплектации.
Кажется, что почти 1000 руб./мес. за «Дом.ру 100» — это грабеж. Однако соизмеримый с ним пакет «ТвИн» (62 Мбит/с, 19 HD-каналов и 104 SD-канала) обойдется в еще большую сумму. За него придется выложить 1275 руб./мес. К сожалению, пакет HD у «Ростелекома» по-прежнему стоит очень дорого — 395 руб./мес.
Железобетонные рубежи
В последнее время пришлось неоднократно обращаться к службам поддержки нескольких компаний. Ситуация аховая. С каждым годом дозвониться все сложнее. Прошли те времена, когда живого оператора можно было услышать через несколько секунд после набора номера. Среднее время дозвона вечером — порядка пяти-десяти минут. При этом приходится внимать унылым советам, новостям и рекламе услуг компании. И все ради того, чтобы услышать: «Извините, мы не можем вам помочь, вам придется идти в ближайший офис обслуживания». Дико раздражает. Дико. Я знаю, что звонить нужно не вечером, а в другие часы. Но ночью я сплю, утром спешу на работу, до вечера работаю и просто физически не могу выполнить просьбу оператора: «Попробуйте перезагрузить роутер, а потом перезвоните нам».
При все при этом, раздражаться и кричать на операторов бесполезно. Они ведь ни в чем не виноваты и ни за что не отвечают. Только выполняют определенный набор действий.
А поможет вам интернет
Если вы считаете, что со счета вашего мобильного телефона необъяснимым образом стали исчезать деньги, нужно звонить в клиентскую службу поддержки или обращаться в офис компании-оператора. Ваше заявление примут и рассмотрят. Но до офиса надо идти, а в службу колл-центр не дозвониться. В таком случае может помочь интернет.
Представители крупных федеральных компаний (сотовые операторы, банки и т.п.) мониторят интернет (форумы, социальные сети, блоги), сами находят тех, кто попал в сложную ситуацию и предлагают помощь. Она, как ни странно, может оказаться очень эффективной.
Я уже описывал на форумах историю с кражей денег с моей банковской карты. Деньги сняли за покупку билета через сайт www.tutu.ru. Потом я поделился этой ситуацией в ЖЖ. На эту запись откликнулись представители «Туту», предложили свою помощь во взаимодействии с полицией. Продолжение этой истории связано со «Сбербанком». Сразу после кражи я заказал перевыпуск карты в Чебоксарах. Первая карта была оформления в Новочебоксарске, поэтому из Чебоксар мое заявление переслали обратно в НЧК. В итоге новую карту я должен был получить через 24 рабочих дня (5 недель). Прошло полтора месяца. Карты нет. В чебоксарском отделении разводят руками: ждите. Я подождал еще несколько дней и позвонил на «горячую» линию, где у меня приняли заявление о розыске карты. И снова тишина. Помог твиттер «Сбербанка». Стоило написать туда, как через несколько часов на сотовый телефон свалилось SMS с номером моего заявления.
На другой день позвонили из чебоксарского отделения, еще на другой день — из центрального офиса по Чувашии. Сказали, что кто-то что-то напутал и в течение месяца я получу новую карту. По счастью, прошло всего две недели, когда мне позвонили из чебоксарского отделения и пригласили за картой. Итого: два месяца и одна неделя. Боюсь, если бы я по-прежнему каждую неделю ходил в офис за картой, этот срок растянулся бы еще надолго. За время ожидания пришлось заказать карту в «Авангарде». Неименная Visa Electron была получена за 5 минут. Плюс интернет-банк и SMS-информирование бесплатно.
К чему я это? С одной стороны хорошо, что можно обратиться за помощью через интернет. Но с другой — грустно. Ведь нормальные механизмы не работают.