блог об информационных технологиях: софт, железо, интернет, услуги, советы

Украли деньги с банковской карты: что делать?

Эта "эпическая" история произошла со мной на исходе прошлой зимы. Суть такова: кто-то с помощью данных моей банковской карты купил билеты через интернет, фактически украв у меня две с половиной тысячи рублей. Я обратился в Сбербанк и полицию. Банк вернул мне деньги через три недели, а полиция. А полиция так ничего по сути и не сделала. В полиция я пошел не ради того, чтобы нашли злоумышленников (в это как-то не верилось), а чтобы на практике проверить механизм действий по возрату денег. Мне повезло - деньги мне вернули. Но по факту я мог сообщить данные своей карты своим знакомым, чтобы они совершили какую-нибудь покупку. А потом побежать жаловаться в банк. Поэтому не ждите стопроцентного возврата денег в случае подобных хищений. А лучше всего заведите две банковские карты. На одной храните деньги и ее нигде не светите. А на другую кладите деньги только перед совершением покупков в интернете. Или держите там небольшую сумма для небольших платежей. Помните: "спасение утопающих - дело рук сами утопающих".

День первый (пятница, 8 февраля)
В пятницу 8 февраля в 11:58 на мобильный телефон свалилось SMS от «Сбербанка» следующего содержания: «...покупка на сумму 2637,93 руб. www.tutu.ru выполнена успешно...». SMS я прочитал спустя несколько минут и был малость изумлен. Потому что в это время сидел на работе и ничего по карте не покупал.

Первым делом я полез в «Сбербанк Онлайн» и убедился в снятии денег. Потом потерял еще несколько минут на поиск телефона службы поддержки «Сбербанка», не догадавшись посмотреть оборотную сторону карты. Таким образом, с момента прихода SMS прошло больше 20 минут. За это время злоумышленники могли полностью обчистить мою карту.
Мне повезло, остальные деньги остались нетронутыми. Карту я заблокировал по номеру 8-800-555-555-0. Оператор предложила сходить в ближайшее отделение «Сбербанка», написать заявление о перевыпуске карты (у меня MasterCard), заявление о спорной операции по карте и обратиться в полицию. Деньги с заблокированной карты я могу снять в том же отделении, написав еще одно заявление.

После этого я позвонил в «02» и выяснил, что заявление могу подать в любом отделении. Мне было проще сделать это в Московском РОВД (отдел полиции № 4 УВД по г. Чебоксары, ул. Кривова, 6а). Погуглив пять минут, нашел примерную форму подачи заявления в подобной ситуации и пошел на обед.

После обеда направился в ближайшее отделение «Сбербанка» — допофис №8613/019 (ул. Университетская, 20 корп. 1). В 14:07 взял талон, через 10 минут попал к специалисту. Взяв у меня необходимые данные, сотрудница пошла звонить в Москву. Через 5 минут сотрудница вернулась. Предложила заблокировать карту, а по остальным вопросам поехать в Новочебоксарск, где, собственно, я и получал «Мастеркард». Так, по ее словам, получится гораздо быстрее. Потому что у них дожидаться карты после перевыпуска я буду полтора месяца, а наличные снять получится не раньше, чем через три дня. В Новочебоксарске я смогу сразу снять деньги.

Я позвонил в службу поддержки «Сбербанка» в Москву. По их словам новую карту доставят через 21 рабочий день (плюс 3 рабочих дня для доставки по региону, если получать карту я буду в другом городе). 24 рабочих дня — это почти 5 недель. Отлично работает «Сбербанк» — полтора месяца без карты — это очень здорово.

Тем не менее, ехать в Новочебоксарск времени не было, поэтому я написал заявление на перевыпуск и заявление о спорной операции в том же отделении. На заявлении о перевыпуске нужно было вписать данные паспорта. Для серии было выделено 2 квадратика, для номера — 5. Где они такие паспорта берут? Сам бланк сверстан в лучших традициях «пишу очень мелко, но все равно ничего не влезает».
Заявление о спорной операции подлежит регистрации, но номер заявления мне сразу не выдали. Сказали, что в ближайшее время пришлют его по SMS.
Я попросил сделать выписку со счета о последних операциях по карте. Сказали, что для этого нужно оформлять запрос в Новочебоксарск и что это займет несколько дней.

В 15.15 я был в Московском РОВД. В дежурной части попросили подождать, так как свободных сотрудников не было. Кого-то вызвали по телефону и через 10 минут я сидел в кабинете и составлял заявление. Скажу сразу, процесс этот долгий — я вышел на улицу только полтора часа спустя.

Сотрудник, принимавший заявление, оказался довольно толковым. Задавал кучу наводящих вопросов, в написание моего заявления не вмешивался. Велел только написать фразу о том, что я знаком с ответственностью за дачу ложных показаний.
Потом взял заявление и начал писать свою бумагу, где излагались те же факты, но уже с моих слов. Дополнительно спросил про образование, наличие судимостей и Ф.И.О. тех, кто со мной проживает. В конце несколько минут выясняли, какой ущерб указывать: существенный или несущественный. Существенную разницу между этими юридическими терминами я не уяснил, но все же выбрал вариант «был причинен существенный ущерб».

Сотрудник полиции предложил позвонить в службу поддержки сайта www.tutu.ru. Достаточно быстро нашли сотрудницу, ответственную за подобные случаи. Она заявила, что «Туту.ру» выдаст всю имеющуюся у них информацию по запросу полиции. Скорее всего, злоумышленники покупали билет, а, значит, были указаны паспортные данные. Хорошая зацепка. Сотрудник полиции сказал, что сегодня же вечером постарается отправить официальный запрос. Единственная проблема, у «Туту.ру» отсутствует факс, а как отправлять запросы по e-mail полицейский затруднялся.

На прощание полицейский посоветовал как можно быстрее предоставить им выписку о последних операциях по карте и распечатку телефонных разговоров телефонного номера, где будет указано время и отправитель того самого SMS. Они могут запросить эту информацию сами, но я могу получить эти данные гораздо быстрее.

В тот же вечер мне пришлось еще раз зайти в отделение «Сбербанка», чтобы узнать присвоенный номер моему заявлению. Хотел было ограничиться телефонным звонком, но в течение 15 минут ни к одному из двух телефонов никто не подошел. Заявлению присвоили № 004242-2013-019501. SMS-напоминание пришло около 18 вечера, когда я уже был на работе.

Наконец, я позвонил в справочную службу «СМАРТС» и поинтересовался, где могу узнать информацию о входящих SMS. Сначала мне сказали, что такой информации у них нет. Когда я заявил, что такого не может быть, меня направили в центральный офис в Чебоксарах и центр обслуживания клиентов в Новочебоксарске.

День второй (суббота, 9 февраля)
В субботу утром мне позвонил дознаватель (оперуполномоченный) и попросил сегодня же привезти выписку со счета банковской карты. Я пришел в отделение «Сбербанка» (Новочебоксарска, ул. Советская, 7), где когда-то получал дебетовую карту. Однако ничего, кроме наличных денег, не получил. По словам сотрудников, их программа работает неправильно, поэтому данных о совершенных по карте операций за 8 февраля у них нет.
Я позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что задержка в получении этих данных может составлять один-два дня. На это сотрудники допофиса сказали, что их программа дает задержку на целую неделю. Потом я снова позвонил в службу поддержки и просил предоставить дополнительную информацию о спорной операции. Меня попросили назвать контрольное слово. Сотрудник «Сбербанка» в Новочебоксарске мне его продиктовала, но Москва ответила, что контрольное слово неверное. Я снова малость изумился (за те два дня я часто изумлялся). Мне предложили поменять контрольное слово. Оно начнет действовать через день.
Никаких других более быстрых способов получить данную информацию в «Сбербанке» мне не предложили.

Потом я пошел в новочебоксарский офис «СМАРТС Шупашкар GSM». Оператор посмотрела свою базу и развела руками: входящие SMS в детализации не отображаются. Изумляться я не стал, а попросил объяснить, как такое может быть. Оператор позвонила в Чебоксары, с кем-то связалась и снова заявила, что такая информация у них не хранится. Я сам взял трубку. После некоторых препирательств в стиле «пусть МВД шлет нам запрос — мы ответим», я заявил, что я являюсь абонентом «СМАРТС» и настаиваю в получении данной информации. В ответ мне сказали, что постараются что-нибудь для меня сделать. И действительно, после обеда позвонили из Чебоксар и уточнили SMS за какой период меня интересуют.

День четвертый (понедельник, 11 февраля)
Утром позвонил опер, спросил про мои успехи. Я обрисовал ему ситуацию и обещал перезвонить как только получу новую информацию. Заодно с изумлением узнал, что запрос в «tutu.ru» до сих пор не отправлен. Оказалось, что самая реальная зацепка до сих пор не используется.
Дозвонился в главный офис «Сбербанка» в Новочебоксарске, где мне сказали, что пока у них есть данные только по операциям за 7 февраля. Просили перезвонить завтра.
От «СМАРТСа» тишина. От «Сбербанка» — тоже. Но это нормально, так как мое заявление о спорной операции будет рассматриваться еще долго. И не факт, что деньги мне будут возвращены. Вдруг, это я сам все это подстроил.

День пятый (вторник, 12 февраля)
Позвонил еще раз в «СМАРТС», спросили еще раз точное время прихода SMS. Обещали выяснить все, что смогут. Через полчаса перезвонили и сообщили, что высылают информацию с коммутатора. Выкладывать ее не буду.
SMS была доставлена в 11:58:41 с SMS-центра «Билайн» (79037011111). При желании «СМАРТС» может предоставить мне официальную бумагу. Но я сомневаюсь, что эти данные как-то помогут следствию.
Позвонил в новочебоксарский главный офис «Сбера». Информации на 8 февраля по-прежнему не появилась в базе данных. Перезвоню вечером.
Следствие молчит. Сам не звоню, жду получения выписки из «Сбербанка».

День шестой (среда, 13 февраля)
Звонил в "Сбербанк" вчера после 17.00 несколько раз. Трубку не взяли (хотя сказали, что работают до 19.00). Звонил утром в 8.05. Трубку не взяли (хотя сказали, что работают с 8.00). Звонил после 10.00 несколько раз. Наконец, дозвонился. К сожалению, у них по-прежнему зафиксированы данные по 7 февраля включительно.
Девушка спросила: "А может, вам заказать выписку через "Сбербанк онлайн"? Выписка придет на электронную почту, вы ее нам принесете, мы ее заверим". Я снова изумился, так как об этой возможности мне сотрудники Сбера сказали впервые. Хотя я не раз и не два у местных и московских сотрудников спрашивал: "Как можно быстрее получить заверенную выписку?".
Оказывается, несмотря на то, что карта заблокирована, я могу посмотреть в "Сбербанк Онлайн" выписку и даже заказать ее на e-mail.
Увы, но просмотрев выписку в системе, я опять увидел данные по 7 февраля включительно. На всякий случай заказал выписку.

Позвонил 8-800-200-3-747. Не ругался. Пытался выяснить как мне получить эти данные. Напомню, в Москве эти данные есть, у нас - нет. Девушка три раза просила подождать, с кем-то советовалась. Варианты были следующие: сделать мини-выписку с банкомата (как, если карта заблокирована?), обратиться в местное отделение Сбербанка, отправить запрос из полиции. Так ничего и не добился.

Позвонил полицейскому, ведущему мое дело. Он сообщил, что запрос в "TuTu.ru" они отправили. Ждут ответа. Разъяснил ситуацию со "СМАРТСом" и "Сбером". Сказал, что надеюсь, что выписка появится на днях.
Полицейские могут сами отправить запрос, но это займет гораздо больше времени.

И тут... Бьют барабаны, гудят фанфары... На e-mail приходится выписка, включая 9 февраля.
Вечером поеду в Новочебоксарск заверять выписку, а завтра утром отвезу в полицию.

День седьмой (четверг, 14 февраля)
Вчера съездил в отделение Сбербанка в Новочебоксарске (где получал карту), заверил выписку. Сегодня утром отвез заверенную выписку в полицию.
Теперь осталось только ждать. Возможно, долго.

День одиннадцатый (понедельник, 18 февраля)
Звонили из полиции. Говорят, что «Tutu.ru» до сих пор не предоставил им информацию (ответственный сотрудник якобы в отъезде). Поэтому отказано в возбуждении уголовного дела. Будут ждать информации.
Через официальный твиттер «Сбербанка» узнал, что мое заявление пока еще не рассмотрено.

Мошенническая схема (исходя из выложенной в теме видеозаписи такова: http://youtu.be/7f4dP6rprto). Мошенники завладели определенной базой данных по банковским картам (несколько сотен) и организовали продажу билетов. Билеты продавались значительно дешевле, чем у официальных перевозчиков. Оплата производилась за счет чужих банковских карт. Таким образом, тот, кто проехал в поезде за мой счет, мог не иметь к мошенникам никакого отношения.

День восемнадцатый (понедельник, 25 февраля)
В моем личном блоге в заметке с описанием этой истории неожиданно появился комментарий сотрудника "Туту", в котором мне была обещана полная поддержка. Спустя несколько дней ситуация прояснилась. Полиция отправила запрос через "Обратную связь" 15 февраля. 18 февраля был дан ответ, что нужен официальный запрос. Оно и правильно, мало ли кто что запрашивает. Т.е. полиция сработала топорно.
Полиция обещала отправить запрос сегодня. "Туту" обещал сегодня же отправить ответ. Жду.

Тем временем на лицевой счет в "Сбербанке", к которому была привязана карта, пришла искомая сумма в 2637,93 руб. Проверял через "Сбербанк-Онлайн". Казалось бы, можно радоваться. Но в выписке, заказанной по e-mail, черт ногу сломит. Две строчки с одинаковой суммой. Отличаются датой обработки операции. Так что обожду пока.
08ФЕВ 09ФЕВ13 WWW.TUTU.RU RUR 2637.93
08ФЕВ 19ФЕВ13 WWW.TUTU.RU RUR 2637.93

Прошел месяц с гаком (понедельник, 11 марта)
Подвожу промежуточные итоги. Полиция сработала отвратительно. Правильно оформленный запрос и по правильному адресу оперуполномоченный смог отправить только через 3 недели после поступления моего заявления. При этом "Туту" ни капли не препятствовал правосудию. Полиция накосячила даже после получения ответа от "Туту". Ответ пришел в формате PDF, сотрудник не мог три дня его открыть. Зашевелился только спустя три дня после моего звонка.
Оказывается, на мои деньги некто съездил в Белгород. Подробности мне неизвестны. Оперуполномоченный сказал, что отправит запрос на выяснение личности пассажира. В общем, все глухо. У полиция нет желания заниматься такими делами. Хотя делать-то почти ничего не надо: знай себе запросы отправляй.
В Сбербанке-онлайн значится возврат украденной у меня суммы. Но подтвердить эту информацию я пока не могу - нужно снять деньги и поглядеть. Также мне должны были на SMS сообщить результаты рассмотрения моего заявления о возврате денег. Пока ничего не приходило.
Жду перевыпуска карты. С момента заказа прошло больше месяца, но вроде меньше 24 рабочих дней.

21 марта. Промежуточные итоги
Сотрудник полиции на звонки на мобильный не отвечает.
"Сбербанк" деньги вернул еще 19 февраля (но SMS об этом не пришла и никак меня об этом не известили)
Прошло 40 дней, а новая карта еще не пришла (говорят, ждать нужно до 2 месяцев). Пришлось звонить в службу поддержки и писать в официальный твиттер "Сбербанка".

Новую карту я в итоге получил. В апреле. Вот такой вот "Сбербанк".


Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Комментарии